Comment relancer un client inactif grâce à votre programme de fidélité

Dans la vie d’un commerce, il est tout à fait normal que certains clients s’éloignent au fil du temps. Mais ce n’est pas une fatalité. Grâce à un programme de fidélité bien pensé, il est possible de réactiver ces clients dormants et de leur redonner envie de revenir en boutique. Voici comment procéder concrètement, avec l’appui d’un outil comme fidelité.io.

Pourquoi un client devient-il inactif ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’inactivité d’un client : un changement d’habitudes, une nouvelle offre concurrente, une mauvaise expérience, ou tout simplement l’oubli. C’est pourquoi il est essentiel de rester en contact avec sa clientèle, même après plusieurs semaines (ou mois) d’absence.

Un client inactif n’est pas nécessairement perdu : bien relancé, il peut redevenir actif… voire plus engagé qu’avant.

Étape 1 : Identifier les clients dormants

La première étape consiste à repérer les clients qui ne sont pas revenus depuis un certain temps. Grâce à fidelité.io, vous pouvez définir un délai d’inactivité (par exemple 30, 60 ou 90 jours sans passage) et générer automatiquement une liste des clients concernés.

👀 Exemple concret :Un institut de beauté utilise fidelité.io pour identifier les clientes n’étant pas revenues depuis 60 jours. En un clic, il obtient une liste de contacts qualifiés à relancer.

Étape 2 : Créer une offre de retour ciblée

Une fois ces clients repérés, l’idée est de leur proposer une raison convaincante de revenir. Pas besoin de casser vos marges : une petite attention bien placée peut suffire.

🎯 Quelques idées de campagnes à tester avec fidelité.io :

• "On ne vous a pas vu depuis un moment…" : une remise personnalisée à utiliser dans les 7 jours.

• "Vos points vous attendent" : notification d’un bonus de points offert à la prochaine visite.

• "Un petit cadeau pour votre retour" : un produit offert pour tout achat effectué dans la semaine.

Étape 3 : Utiliser les canaux les plus efficaces

Les campagnes de relance doivent être directes et personnalisées. Les emails et SMS sont idéaux pour cela. Avec fidelité.io, vous pouvez automatiser l’envoi de ces messages, en intégrant dynamiquement le prénom, le solde de points, ou une offre unique.

💬 Exemple concret :Une boutique de prêt-à-porter envoie automatiquement un SMS après 45 jours d’inactivité :

"Julie, on a remarqué que vous n’êtes pas passée depuis un moment. Vos 10 points fidélité n’attendent que vous ! Profitez de -10 % sur votre prochain passage avant dimanche soir."

Étape 4 : Suivre les résultats et ajuster

L’avantage de passer par une solution comme fidelité.io, c’est de pouvoir mesurer l’impact de vos campagnes. Vous pouvez suivre :

• le taux d’ouverture de vos SMS/emails,

• le taux de retour en boutique après relance,

• les ventes générées suite à la campagne.

Cela vous permet d’ajuster votre stratégie au fil du temps et d’optimiser vos relances selon la période, le profil client ou le type d’offre.

Bonus : Automatisez pour ne rien oublier

Avec fidelité.io, vous pouvez automatiser entièrement ces campagnes de relance. Il vous suffit de définir un scénario :

"Si un client ne revient pas dans les 60 jours → lui envoyer un SMS avec une offre de retour valable 5 jours."Et le système s’occupe du reste.

En résumé

Relancer un client inactif ne demande pas une armée de marketeurs. Avec les bons outils et un peu de méthode, vous pouvez facilement créer des campagnes efficaces, personnalisées et rentables.

Grâce à fidelité.io, vous identifiez les clients dormants, leur parlez de façon directe et ciblée, et suivez leurs retours en boutique. Une stratégie simple mais puissante pour maintenir le lien avec votre clientèle et stimuler vos ventes.